定期便の商品が届かない場合
定期便の商品が次回配送日を過ぎても送られてこない場合は、以下の２つの原因が考えられます。
- カード決済エラー
- 配送遅延
現在発生している定期便商品が届かないトラブルの原因のほとんどが、１の決済エラーですので、１からご確認ください
1.カード決済エラー
注文が完了していれば注文確認の自動返信メールが送られていますので、そちらが届いているかご確認ください。
もし届いていない場合は、決済エラーの可能性が高いです。
決済エラーの場合、決済日に決済エラーのメールが届いていますのでご確認ください。
エラーの原因は主に
- カードの利用上限額超過
- 有効期限切れ
- 不正利用防止の一時的な利用制限
の3つが考えられます。
１，２の場合はカードを変更していただいた上で、公式LINEかお電話から再決済の依頼をお願いします。
カードはマイページのサブスクリプションから変更していただけます。
詳細な手順はこちらに記載しております。
１，２のどちらでもない場合は３の可能性が高いです。
近年のカード不正利用増加に伴い各カード会社がAIによる不正利用検知を導入していますが、精度がまだ高くない状況なので、自分の利用であっても、利用制限がかかってしまうことが稀にあります。
3の場合は、”LINEの直接お問合せ”から連絡をいただければ、当方にて再度決済を行います。
上記の方法でも決済ができない場合は当方では原因がわかりかねますので、お手数ですが、お客様からカード会社にお問合せをいただくようお願いいたします。
2.配送遅延
自然災害や交通事故などの事情で配送が遅れる場合もありますので、ご了承ください。
決済はできているのになかなか届かない場合は、発送完了通知メールに配送番号が記載されていますので、配送業者にお問合せください。